Política de Retiros

1. Introducción

Esta política establece cómo se gestionan las solicitudes de retiro y confirma que, al solicitar un retiro, aceptás el proceso, los límites y los plazos descriptos a continuación. Debe leerse junto con nuestra página de Métodos de Depósito y Retiro.

2. Métodos de retiro disponibles

Los retiros pueden realizarse mediante Visa, Mastercard y transferencia bancaria a CBU o CVU argentino. Cuando el emisor de tu tarjeta lo admite, los fondos se devuelven a la misma tarjeta o cuenta utilizada en el depósito correspondiente. El detalle completo de comisiones y plazos por método está en la página de Métodos de Depósito y Retiro.

3. Plazos de procesamiento

El procesamiento estándar va de instantáneo (tarjeta, en algunos casos) a cinco días hábiles, según el método. Entre los factores que pueden extenderlo se encuentran los tiempos de procesamiento de tu banco o emisor de tarjeta, los fines de semana y feriados, y las verificaciones adicionales que se activan ante una solicitud inusual.

Iniciamos nuestra parte de la solicitud de retiro el mismo día hábil en que se aprueba, en casi todos los casos. Una vez que la transferencia sale de nuestros sistemas, el tiempo restante depende en gran medida del cronograma de procesamiento de tu banco o de la red de tarjetas, que no podemos acelerar en tu nombre.

4. Comisiones y costos

Lobo Caudalecto no cobra comisión por los retiros estándar realizados por los métodos listados en nuestra página de Métodos de Depósito y Retiro. Tu banco o proveedor de pagos puede aplicar su propia comisión en algunos casos; eso escapa a nuestro control y lo informa la entidad correspondiente, no nosotros.

Si alguna vez te cobran una comisión inesperada en un retiro, consultá primero con tu banco o emisor de tarjeta, ya que la mayoría de esos cargos se originan de su lado. Si creés que el cargo se originó en nuestra plataforma, contactá a soporte y revisaremos la operación.

5. Límites de retiro

Los montos mínimos y máximos de retiro dependen del nivel de tu cuenta y de tu nivel de verificación. Tu gestor personal puede confirmarte los límites exactos aplicables a tu cuenta; los límites existen principalmente como control antifraude y de cumplimiento, no para restringir el acceso a tus propios fondos.

Las cuentas de nivel superior con verificación reforzada completa suelen tener límites de retiro más altos, ya que la verificación adicional reduce el riesgo de fraude asociado a transferencias mayores. Si un límite te impide realizar un retiro que necesitás, consultá a tu gestor si completar un paso adicional de verificación podría elevarlo.

6. Controles KYC/PLA

Una solicitud de retiro puede activar una verificación conforme a nuestra Política PLA/KYC, en particular en los primeros retiros, montos inusualmente altos o cambios de destino del retiro. Esto puede sumar tiempo de procesamiento, pero existe para proteger la cuenta, incluso frente a accesos no autorizados.

7. Motivos de demora o rechazo

Un retiro puede demorarse o rechazarse cuando: los datos de identidad o domicilio no coinciden con los registrados, la documentación de verificación está pendiente o es poco clara, la solicitud parece vinculada a actividad sospechosa, o un problema técnico o regulatorio afecta al método elegido. Te informaremos el motivo cuando podamos hacerlo y qué se necesita para resolverlo.

8. Tu responsabilidad

Sos responsable de proporcionar datos bancarios y de pago correctos para tu retiro. No somos responsables por fondos enviados a una cuenta o tarjeta incorrecta como consecuencia de datos que hayas proporcionado erróneamente, aunque te ayudaremos en lo posible a resolver el problema con la entidad receptora.

9. Cancelar o modificar una solicitud

Una solicitud de retiro normalmente puede cancelarse o modificarse si todavía no comenzó a procesarse; contactá a soporte lo antes posible si necesitás cambiarla. Una vez que la transferencia fue enviada a tu banco o emisor de tarjeta, ya no podemos recuperarla ni modificarla.

10. Soporte

Ante cualquier consulta sobre retiros, escribí a [email protected]. Nuestro equipo de soporte puede confirmarte el estado de una solicitud pendiente y el plazo estimado.

11. Actualizaciones de la política

Podemos actualizar esta política periódicamente para reflejar cambios en los términos de los proveedores de pago o en los requisitos regulatorios. La versión publicada en esta página es siempre la vigente y se aplica a las solicitudes de retiro realizadas después de la actualización.